رزرو هتل آن هم به صورت آنلاین در دنیای امروز که بیشتر کارها از طریق اینترنت انجام می شود، جای خود را باز کرده است. پیشتر در این مورد به تفصیل صحبت کرده و گفته ایم که رزرو آنلاین هتل چه مزایایی دارد. اما سئوالی که همیشه ذهن های بسیاری را در صنعت هتلداری به خود مشغول کرده این است که مهمان ها در رزرو اینترنتی هتل بیشتر به چه نکاتی توجه می کنند؟ در گوشه ای از دنیا و در آمریکا گروهی از اساتید هتلداری به دنبال پاسخ این پرسش رفته اند. همراه جااینجاس باشید تا به اتفاق هم نتیجه این تحقیق جالب را ببینیم.

این تحقیق چطور انجام شده است؟

دو تن از استادان هتلداری در دانشکده مدیریت هتل دانشگاه کورنل با هم همراه شدند تا از شیوه ای متفاوت به سئوال بالا جواب دهند. استفانی رابسون و همکار محققش؛ بریفنی نون(Breffni Noone) با دنبال کردن حرکات چشم کاربران به دنبال جواب این سئوال بودند که چرا کاربران یک هتل خاص را انتخاب می کنند. 32 نفر مورد مطالعه قرار گرفتند؛ همه آنها یک وجه مشترک داشتند: آنها مسافرانی بودند که برای تفریح سفر می کردند و در 6 ماه گذشته دست به رزرو به صورت آنلاین زده بودند. 

البته همه چیز به همینجا ختم نشد. تیم تحقیق سپس جلسه پرسش و پاسخی با شرکت کنندگان در مطالعه ترتیب داد. از آنها پرسیده شد که برای مثال چرا روی برخی هتل های خاص کلیک کرده و اینکه چه عواملی در تصمیم آنها نقش داشته اند. مطلب نتایج یک تحقیق؛ عوامل مؤثر بر تصمیم مسافران در رزرو هتل آنلاین را با نتایج مطالعه ادامه می دهیم:

افراد آستانه قیمت بالا و پایینی دارند

شرکت کنندگان در مطالعه در طول فرایند جستجو، قیمتی را مد نظر داشتند که تمایلی نداشتند از آن فراتر رفته یا حتی پایین تر بیایند. ضمن اینکه آنها روی نام برند بیشترین تمرکز را داشتند. چرا؟ به نظر می رسد مسافران یک پیش فرض را در ذهن داشته اند:" با این کار ریسک به حداقل می رسد. به علاوه حتی اگر تجربه بدی هم داشته باشم، کارکنان هتل به آن رسیدگی خواهند کرد".

در واقع گویی با انتخاب برند، مسافران می دانند که در هتل چه چیزهایی انتظار آنها را می کشد و همه چیز طبق استانداردها پیش خواهد رفت. البته در این مطالعه شواهدی مبنی بر وفاداری به یک برند خاص مشاهده نشد. این یعنی هر چند شناخته شدن هتل مسافران را به رزرو یک اقامتگاه خاص ترغیب می کند، اما الگوی ثابتی در این زمینه وجود ندارد. به طور خلاصه قیمت هتل و برند نقش انکارناپذیری دارند.

عکس ها می توانند ذهنیت مسافر را تغییر دهند

وقتی در پروسه جستجو نوبت به کمی تأمل و فکر کردن می رسد، تمرکز کاربران روی تصاویر بیشتر است. برخی افراد به شکل کاملا منظمی به تک تک عکس ها نگاه می کنند، حتی در مواردی که هیچ علاقه ای هم به آن ندارند. مثلا مسافرانی که به صورت تفریحی سفر می کنند، حتی روی عکس لابی و اتاق های کنفرانس هم کلیک می کنند تا آنها را ببینند. نکته مهم این است که تصاویر می توانند گاهی دیدگاه مسافر را نسبت به هتلی که قیمت پایینی هم دارد، تغییر دهند. به همان میزان تصاویر بی کیفیت و قدیمی می توانند اشتیاق کاربران را از بین ببرند. 

افراد به هتل های با امتیاز کمتر از 3 ستاره حتی نگاه هم نمی کنند

به نظر می رسد مسافران علاوه بر قیمت، آستانه ای هم برای امتیازدهی دارند. آنها به نظرات سایر کاربران و امتیازی که آنها به هتل ها می دهند؛ توجه کرده و به هتل های با امتیاز کمتر از 3 ستاره اهمیتی نمی دهند. حتی تعداد نظرات هم برای آنها مهم است. هتلی که تعداد کامنت های کاربران آن بیشتر باشد، نوعی حس اعتماد در آنها ایجاد می کند. مسافران معتقدند اگر هتلی رتبه بندی فوق العاده ای دریافت کرده، اما فقط دو کامنت برای آن به ثبت رسیده؛ یک جای کار می لنگد! این می تواند کار خود صاحب هتل و برادرش باشد!

توصیف امکانات هتل می تواند معجزه کند

نتایج تحقیق نشان داد که توصیف و توضیح امکانات هتل بعد از تصاویر، دومین عاملی است که کاربران به آن توجه ویژه نشان می دهد.از میان امکانات هم وای فای و صبحانه، دو آیتمی بودند که برای شرکت کنندگان اهمیت داشتند. البته در این میان کیفیت و نوع محتوای تولید شده هم بی تأثیر نیست. 

نظرات کاربران هم در پروسه رزرو هتل اهمیت دارد

مطالعه رابسون و همکارش نشان داد که افراد به طور متوسط به چهار کامنت نخستی که در مورد هتل به ثبت رسیده، توجه می کنند. در حقیقت همین کامنت های ابتدایی کافی هستند که مسافر دریابد هتل چگونه است. یافته دیگر حکایت از این داشت که وقتی پای قیمت هتل به میان می آید، نظرات کاربران اهمیت بیشتری پیدا می کند. یعنی وقتی مسافران هتلی با قیمت بالا را انتخاب می کنند، این کامنت ها نیاز است تا مطمئن شوند که ریسک زیادی نکرده اند. و بالاخره اینکه تصاویر بد علیرغم نظرات مثبت می توانند دیدگاه مسافران را به طور کلی تغییر دهند.

مزایای رزرو هتل در جااینجاس چیست؟

اگر می‌خواهید یک سفر خاطره‌انگیز را به لیست سفرهایتان اضافه کنید، باید از همان ابتدا فکر یک اقامت راحت باشید. مقدمات یک اقامت راحت را هم می‌توان با انتخاب هتل یا هر اقامتگاه دیگری فراهم کرد. امکانی که خوشبختانه این روزها به صورت آنلاین در دسترس همه قرار گرفته است. برای مثال اگر سایت جااینجاس را به عنوان همراه و همسفر خود انتخاب کرده‌اید، بد نیست مزایای این انتخاب را هم بدانید.

 نخست آنکه جااینجاس به شما امکان می‌دهد طیف وسیعی از اقامتگاه‌ها، از هتل تا هتل آپارتمان و اقامتگاه سنتی را در هر گوشه‌ای از ایران که می‌خواهید و به صورت کاملا آنلاین رزرو کنید. تصور کنید با این همه گزینه چه انتخابی خواهید داشت؟ دوم آنکه ما در جااینجاس فقط به کمیت توجه نکرده و کیفیت را هم مد‌نظر قرار داده‌ایم که حاصل تضمین رزرو بهترین هتل‌ها با کمترین قیمت خواهد بود. مزیت دیگر جااینجاس ارائه واچر(تأییدیه) آنی برای بسیاری از هتل‌ها است؛ یعنی در کوتاه ترین زمان ممکن می توانید تأییدیه رزرو خود را دریافت کنید. جااینجاس متعلق به شرکت فرش تا عرش قاصدک کارمانیا همچنین به شما نوید پرداختی امن و مطمئن را می‌دهد تا بتوانید با آسودگی خاطر از درگاه‌های پرداخت آنلاین، واریز وجه را انجام دهید. کافیست یک بار رزرو آنلاین هتل خود را به جااینجاس بسپارید تا دیگر مزایای این سایت مانند معرفی دقیق هتل‌ها، امکانات متنوع جستجوی هوشمند و پشتیبانی 24 ساعته را هم به چشم خود مشاهده کنید.

مأخذ: رزرو هتل جااینجاس

کم نیستند کسانی که فکر می کنند باید در سفر دلی از عزا درآورده و تا آنجا که می توانند از خجالت شکم خود درآیند. این دسته از افراد با دیدن لیست صبحانه های رنگارنگ هتل ها یا غذاهای فریبنده رستوران ها عنان از کف داده و فراموش می کنند که باید مراقب سلامتی خود باشند. اگر در طول مدت اقامت خود در هتل تغذیه سالمی نداشته باشید، بدون شک هم اقامت را به کام خود تلخ کرده اید و هم سفر را. پس توصیه می کنیم این مطلب را تا انتها دنبال کنید تا بدانید که تغذیه سالم در هتل چه اصولی دارد.

اصل اول: کمی تحقیق کنید

نگران نباشید! قرار نیست یک پروژه تحقیقاتی زمان بر را انجام دهید. تنها کاری که قرار است انجام دهید، این است که در هنگام رزرو هتل خود نگاهی هم به منوی رستوران آن بیندازید و دنبال غذاهای سالمی مانند ماست یا پروتئین های بدون چربی باشید و نه فقط مافین و غلات شیرین. اینکه از قبل بدانید در رستوران هتل قرار است چه غذاهایی روی میزتان گذاشته شود، به تنظیم برنامه غذایی تان کمک می کند.

اصل دوم: از صبحانه نگذرید

نیازی به گفتن نیست که صبحانه چه وعده غذایی مهمی است، به ویژه وقتی در سفر هستید و قرار است تمام روز را به گشت و گذار بپردازید. هتل ها هم از این موضوع بی خبر نیستند. به همین دلیل بیشتر هتل ها صبحانه رایگان در اختیار مهمانان خود قرار می دهند. پیشتر در مطلب در مورد صبحانه هتل ها بیشتر بدانید، از تنوع صبحانه در هتل ها گفتیم. خوشبختانه وقتی صبحانه به صورت سلف سرویس یا همان بوفه سرو می شود، دست شما در انتخاب باز است. البته همه خوراکی هایی که در منوی صبحانه هتل ها وجود دارد، سالم نیستند؛ اما همیشه گزینه های خوبی مانند تخم مرغ، میوه، سبزیجات و غیره را هم می توانید پیدا کنید. خلاصه اینکه صبحانه را کامل بخورید تا انرژی روزانه تان تأمین شود.

وقتی تصمیم به رزرو هتل می گیرید، به احتمال زیاد تمام توجه خود را بر امکانات و قیمت اتاق های هتل متمرکز می کنید. در این میان ممکن است فراموش کنید که هتل ها هم قوانین و مقرراتی دارند که نادیده گرفتن آنها می تواند اقامت شما را با مشکل مواجه کند. هر چند که هر هتلی می تواند قانون خاص خود را داشته باشد، اما اصول کلی وجود دارد که تمام هتل های دنیا ملزم به رعایت آنها هستند. در این مطلب جااینجاس از قوانین و ضوابطی می گوید که هتل ها برای مشتریان خود در نظر گرفته اند.

در مورد زمان ورود و خروج هتل ها

همانطور که می دانید در بیشتر هتل های دنیا و از جمله ایران شما باید ساعت 2 بعد از ظهر اتاق خود را تحویل گرفته و در ساعت 12 ظهر نیز آن را تحویل دهید. هر چند که در این زمینه نیز استثنائاتی وجود دارد و برخی هتل ها ساعت ورود و خروج خود را دارند. پس باید توجه داشته باشید که در هنگام رزرو هتل مورد نظر خود به این ساعت ها توجه کنید؛ مگر اینکه در لیست امکانات هتل به عبارت پذیرش 24 ساعته برخورد کنید.

اما اگر خارج از ساعات تعیین شده وارد هتل شده یا از آن خارج شوید، چه اتفاقی می افتد؟

اگر بخواهید زودتر از موعد تعیین شده توسط هتل کار پذیرش و تحویل گرفتن اتاق خود را انجام دهید، باید نخست با پذیرش هماهنگ کرده و سپس 50 درصد هزینه یک شب اقامت کامل در هتل را پرداخت کنید. به این هزینه مازاد که توسط مسافر پرداخت می شود، نیم شارژ می گویند. بگذارید با مثالی این موضوع را بیشتر برایتان روشن کنیم. فرض کنید که از طریق سایت جااینجاس یک کابانا دو نفره را در هتل داریوش کیش به قیمت شبی 652 هزار تومان رزرو کرده اید. قیمت اصلی اتاق 990 هزار تومان بوده که با اعمال تخفیف 652 هزار تومان به شما ارائه می شود. ساعت ورود و خروج به این هتل به ترتیب 14 و 12 می باشد. پس اگر بخواهید زودتر از موعد در اتاق خود باشید، باید نصف مبلغ اصلی(یعنی 990 هزار تومان و نه 652 هزار تومان) را بپردازید که می شود به عبارتی 495 هزار تومان!

البته نکته مهم دیگری که باید بدانید این است که اگر زمان ورود شما به اتاق تان طوری باشد که هتل مجبور شود از یک شب قبل آن را برای شما خالی نگه دارد، باید کل هزینه یک شب را بپردازید یا به عبارتی شب قبل را هم رزرو کنید. به دلیل همین هزینه های نیم شارژ است که معمولا مسافران زمان پروازها یا بلیط قطار خود را طوری برنامه ریزی می کنند که یا رأس ساعت به هتل برسند یا کمی زودتر رسیده و در شهر گشتی بزنند. خوشبختانه امروز بسیاری از هتل ها اتاق چمدان دارند و شما می توانید چمدان خود را تحویل داده و تا زمان تعیین شده به گشت و گذار در اطراف بپردازید یا اینکه در لابی هتل بنشینید و تلویزیون تماشا کنید!

همین قانون در مورد ساعت خروج از هتل هم با اندکی تفاوت وجود دارد. زمان خروج و تحویل اتاق در بیشتر هتل ها ساعت 12 ظهر است؛ اما ممکن است در برخی هتل ها این ساعت 13 یا حتی 15 هم باشد. در مورد نحوه دریافت نیم شارژ خروج هم هتل ها قوانین خاص خود را دارند. برای مثال ساعت خروج در هتل پارسیان استقلال تهران 12 ظهر می باشد. اگر این زمان تا ساعت 20 شب تمدید شود، مسافر موظف به پرداخت نیم شارژ بوده و بیشتر از ساعت 20 مشمول پرداخت کل هزینه می شود.

با توجه با آنچه تا کنون گفته شد، دریافت مبلغ اضافی از مسافران یا همان نیم شارژ در هتل های مختلف تابع قوانین متفاوتی است. بنابراین توصیه می شود از قبل در مورد این قوانین اطلاع حاصل کنید. اما ضوابط دیگری هم در خصوص رزرو هتل ها وجود دارد که در ادامه مطلب با قوانین و مقررات هتل ها آشنا شوید، به آنها می پردازیم.

حداقل سن رزرو هتل

حداقل سن رزرو هتل در ایران 18 سال تمام است و افراد کمتر از این سن قادر به رزرو هتل نمی باشند. از آنجایی که مسافران در زمان پذیرش باید مدارک شناسایی شامل کارت ملی، شناسنامه عکس دار، پاسپورت یا ویزا(برای مسافران خارجی) به همراه داشته باشند، پنهان کردن سن واقعی رزرو کننده به هیچ وجه ممکن نیست.

شرایط پذیرش کودکان

شرایط پذیرش کودکان نیز از آن دسته قوانینی است که در هتل ها متغیر است. برای مثال هتل بین المللی تبریز کودکان تا سن 6 سال را از پرداخت هزینه معاف می کند؛ در حالی که هتل شهریار تبریز قانون دیگری دارد. به این صورت که نرخ خردسال تا 2 سال رایگان و کودک 7 سال در صورت عدم استفاده از سرویس اضافه موظف به پرداخت هزینه نیم بها می باشد که به صورت حضوری در هتل دریافت می شود. اما در حالت کلی پذیرش کودکان زیر 2 سال رایگان بوده و دریافت هزینه بابت اقامت آنها تخلف به حساب می آید.

شرایط پذیرش زوج ها در هتل

زوج های ایرانی برای اینکه بتوانند سوئیت مشترک رزرو کنند، باید کارت ملی یا شناسنامه یکی از زوجین را به همراه داشته باشند. در صورت ازدواج موقت نیز همراه داشتن صیغه نامه معتبر الزامی است. علاوه بر این خانم های مجرد که پیشتر قادر به رزرو هتل به تنهایی نبودند، اکنون می توانند با داشتن مدرک شناسایی این کار را انجام دهند.

شرایط لغو رزرو هتل

اگر رزرو هتل خود را از طریق سایت جااینجاس یا هر سایت دیگری انجام می دهید، باید بدانید که وضع شرایط و ضوابط لغو کنسلی در اختیار اقامتگاه است و هر هتل نیز قوانین خاص خود را در این زمینه دارد. بنابراین می توان گفت که شرایط و مبلغ جریمه کنسلی بعد از ثبت این درخواست مشخص شده و مابقی به حساب مسافر واریز می شود. اما بر طبق مواد شیوه نامه اجرایی ذخیره اتاق و ابطال آن در واحدهای اقامتی شرایط لغو رزرو به صورت زیر می باشد:

*اگر متقاضی تا 20 روز قبل از زمان رزرو شده برای استفاده، نسبت به لغو آن اقدام کند، هیچ گونه جریمه‌ای به وی تعلق نخواهد گرفت،

*از 20 روز تا 11 روز قبل از ورود مهمان به واحد اقامتی، مبلغ 20 درصد هزینه اقامت یک شب به ازای هر اتاق،

*از 10 روز تا شش روز قبل از ورود مهمان به واحد اقامتی، مبلغ 30 درصد هزینه اقامت یک شب به ازای هر اتاق،

*از پنج روز تا 48 ساعت قبل از ورود مهمان به واحد اقامتی، مبلغ 50 درصد هزینه اقامت یک شب به ازای هر اتاق

*از 48 ساعت قبل تا زمان ورود مهمان، مبلغ 70 درصد هزینه اقامت یک شب به ازای هر اتاق.

تبصره 1:چنانچه مهمان پس از رزرو و اقامت در هتلی، بنا به هر دلیلی از ادامه اقامت در هتل منصرف شد، هزینه یک شب اقامت به ازاء هر اتاق محاسبه و از مبلغ پیش‌پرداخت کسر خواهد شد، به جز موارد خاص با توافق طرفین.

تبصره 2:کاهش تعداد اتاق‌های رزرو شده توسط دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی تا 48 ساعت قبل از ورود و تا سقف قابل قبول بوده و مشمول جریمه نیست.

لازم به ذکر است که امکان لغو رزرو در روزهای شلوغ و با توجه به اطلاع رسانی قبلی وجود ندارد و مسافر نیز نمی تواند ادعایی بابت استرداد مبلغ داشته باشد. برای مسافرانی که هتل خود را از طریق سایت جااینجاس رزرو کرده اند دانستن این نکته الزامی است که" این سایت مسئول کلیه رزروهایی است که مراحل تایید آنها نهایی شده و واچر برای کاربر صادر گردیده است . در مواردی خاص که جزو لاینفک رزرو هر هتل می باشد، احتمال دارد که یک رزرو حتی بعد از تایید نهایی قابل واگذاری به کاربر نباشد( بنا به شرایط هتل ). در این مواقع جااینجاس متعهد می گردد که اقامتگاهی مشابه و در همان زمان درخواستی را در اختیار کاربر قراردهد و یا وجه را بنا به درخواست ایشان عینا مسترد نماید".

منبع: جااینجاس، سایت رزرو هتل در سراسر ایران؛ https://jainjas.com

برای انجام هر سفری چه هوایی و چه زمینی به ملزومات و وسایلی نه چندان خاص نیاز داریم. این ملزومات می‌توانند وسایل شخصی ما همچون ساعت مچی، عینک آفتابی، کلاه و… را در بربگیرند یا نظیر پتو، بالش گردنی یا چشمبند تجهیزاتی باشند که برای زمان استراحت ما ساخته شده اند. از آنجایی که این وسایل به راحتی در همه جا یافت شده و در دسترس عموم مسافران قرار دارند، ملزومات عجیب و غریبی به شمار نمی‌روند. اما در این میان وسایلی وجود دارند که صرفاً برای یک هدف خاص یا نوع ویژه ای از سفر طراحی شده اند و شکلی عجیب و غریب داشته یا برای موارد نادری به کار می‌روند. برای آشنایی بیشتر با این وسایل می‌توانید مطلبی با عنوان ” عجیب ترین وسایلی که برای مسافرت ساخته شده اند! ” را در وبلاگ قاصدک 24 در آدرس https://ghasedak24.com/ بخوانید.

ادامه مطلب...

هر چند که نمی‌توان گفت سفر با تورهای مسافرتی به طور مطلق از سفرهای انفرادی بهتر است اما مقاصد بسیاری وجود دارند که اغلب توصیه می‌شود سفر به آنها را به صورت گروهی تجربه کنید. این مقاصد می‌توانند شهرها یا کشورهایی باشند که برای اولین بار است که به آنها سفر می‌کنید یا مناطقی باشند که برای تنهایی سفر کردن تا حدودی خطرناک یا مخوف هستند. همچنین مقاصدی که هزینه های رفت و آمد و اقامت در آنها گران است نیز می‌توانند در فهرست مقاصد مناسب برای سفر با تور قرار بگیرند.


ادامه مطلب...